Les dejo acá el temario que estaremos tratando e incluye desde cómo realizar una estrategia de comunicación en redes sociales integral hasta casos prácticos y concretos de acción en Facebook, Twitter, Linkedin y otros medios sociales adaptados a distintos tipos de empresas.

Podrán encontrar en el flyer las vías de contacto para inscribirse en la capacitación o pedir más info. Si están en Viedma, espero verlos!!

ACTUALIZACIÓN: Aca pueden escuchar una pequeña parte de la entrevista que me hicieron en Radio Noticias 105.5 de Viedma en el marco de esta capacitación http://www.noticiasnet.com.ar/?se=16&id=113144

Cecilia Nuñez

La iniciativa ha recibido muy buena acogida, y son ya más de 600 los participantes registrados, y las ponencias son ofrecidas en diferentes barrios de la Ciudad con la finalidad de acercar estos instrumentos de apoyo hasta los lugares donde las Pymes desarrollan sus actividades y fomentar la asistencia. Otra de las ventajas ofrecidas es que en el sitio web del Programa se encuentran disponibles los materiales de apoyo de las ponencias.

Nuestra directora, especialista en generación de contenidos para Internet, participa con la charlas: Contenidos, ¿Cómo me presento ante los clientes? y Marketing digital en redes sociales: Cómo explicar mi producto o servicio, a través de la cuales expone los principios básicos para la planificación de la estrategia de comunicación corporativa y las buenas prácticas tanto de redacción de contenidos en línea como de promoción y difusión por Internet. Su experiencia ya de 10 años en el sector y mantenerse en continua formación le permiten abordar la temática de manera amena y atractiva.

Si vives en Buenos Aires y aún no estás registrado, te invitamos a conocer más del programa, así como las últimas noticias y opiniones de la comunidad desde su página de Facebook.

Contenidos optimizados para Web y Social Media

Club de las Embarazadas, un proyecto de Emergencias Sociedad Anónima es un espacio creado para que madres y padres compartan información, novedades, fotos y consejos. El sitio está orientado a futuros padres pero también brinda información acerca del crecimiento del niño durante su primer año de vida.

Junto con la consultora EsMaTe, (quien brinda asesoramiento y capacitación al equipo de marketing del cliente durante todo el proyecto) somos los encargados de generar contenido optimizado referente a la temática del sitio, creando tópicos que fomentan el intercambio de experiencias.

Construimos y gestionamos también la imagen de la marca en tres redes sociales populares: Facebook, Twitter y Linkedin. Bajo la moderación de nuestros Community Managers, el Club de las Embarazadas logró comunicación y buen feedback por estos canales. Realizamos diferentes campañas  de marketing que incluyeron concursos y premios para los seguidores de nuestro cliente.

Te invitamos a conocer su site www.clubdelasembarazadas.com y seguir su comunidad en Facebook : www.facebook.com/clubdelasembarazadas

Social Media y contenidos optimizados para Web

Mystique es un after office en Buenos Aires que realiza eventos una vez a la semana para personas mayores de 25 años. Ofrece a sus clientes una experiencia divertida con fiestas temáticas como Brazilian Night, Winter Night, o Mexican Night; cada noche es ambientada de acuerdo a la ocasión sin omitir detalles de música, comida, decorados, personajes invitados y sorpresas. Tanto en afters temáticos como en los de tipo regular, Mystique, brinda catering de cortesía, shows, música, tragos y también organiza eventos corporativos.

Nuestro trabajo consistió en generar presencia de marca en las redes sociales más populares, donde semana a semana se realizó la difusión de las fiestas y eventos. Gracias a la implementación de diferentes propuestas logramos posicionar a la fan page de Facebook de Mystique entre las más populares de su rubro. A su vez, realizamos la redacción de artículos que apuntan al entretenimiento para su sitio web.

Te invitamos a conocer su fanpage: Mystique After Office

Mantenimiento de Fan Page en Facebook

Tiny Angel es una empresa que elabora jabones, velas aromáticas, sales de baño, cajas, estuches y canastas artesanales bajo el concepto “souvenirs útiles”. Todos sus productos se destacan por ser de una excelente calidad y son ideales para eventos empresariales, bautismos, bodas, cumpleaños, aniversarios, hoteles, regalerías y público en general.

El objetivo de nuestro cliente es lograr una presencia de marca en Facebook y relacionarse con sus potenciales clientes a través de ésta red. Para ello generamos acciones diarias, entre las cuales destacamos la publicación de contenido acorde al target de sus seguidores, contactar estratégicamente a organizadores de eventos e interactuar con ferias que tienen presencia en Facebook donde Tiny Angel participó con el fin de promocionar sus productos. Conocé sus productos y seguilos en la Fan Page: Tiny Angel

Site: www.tinyangel.com.ar

Por todo esto, y como desde Bee! practicamos esta tarea día a día movilizando las marcas de nuestros clientes  quisimos hacer un mini-homenaje a este rol mediante algunas preguntas a Community Managers de nuestro entorno, que lideran comunidades de temas tan variados como golosinas, software, turismo, bebidas, tours virtuales, gobierno, clubes de futbol, agencias y un largo etc.. Aquí van algunas de sus respuestas sobre “la cocina” del trabajo que realizan.

¿Cuál fue tu principal desafío en la comunidad? ¿Hacerla crecer, limpiarla de spam, trolls, incentivar la interacción?

- Agrandar la comunidad fue un desafío hasta alcanzar masa crítica en Facebook, pero el mayor reto es lograr que los chicos participen, comenten, se involucren, y se entretengan con lo que publicamos.

- El desafío inicialmente fue hacerle notar al cliente que estar en las redes sociales no es una “pérdida de tiempo” sino que es un herramienta con gran potencial y podía sumar a las acciones que se venían desarrollando entorno a su negocio.

- Tengo un Top five de desafíos: 5) Obtener resultados 4) Generar un feedback con los integrantes de la comunidad 3) Armar una comunidad 2) Generar feedback y colaboración interna 1) Concientizar la importancia de estar presentes en las redes sociales.

¿Tu comunidad tiene un Troll? Contanos algunas de las peores cosas que hizo!

-    Tuvimos hackeo de cuentas y un troll de los buenos. Nos levantaba todas las publicaciones y solo agregaba un par de frases o comentarios impresentables. Era complicado ya que usó lo que nosotros no: el nombre del líder de nuestra agrupación. Conseguimos demostrarlo y lo bloquearon.

-    No, por suerte nunca tuvimos un troll; lo más cercano a un troll son las señoras que buscan promociones todo el tiempo, pero no corresponden a esa categoría.

-   Existen algunos, los famosos “caza sorteos” o “caza promos” :) intentamos llevarlo hacia un camino de aporte y lo hemos logrado en un caso que nos reportó un aumento de poco más de 100 fans. Desde nuestro lado intentamos hacerle un seguimiento de las fanpages y la interacción que tiene para lograr captar su interés y llevarlo hacia un usuario “semi útil”.

¿Qué es lo más gratificante que te pasó siendo CM?

-  Logramos batir un record histórico del club en la cantidad de electores presentes y mucho tuvo que ver el incentivo de la red.

- Me da mucha alegría cuando hacemos algo que a los chicos les gusta o los llena de alguna forma. Una vez hicimos un sorteo de entradas para los Jonas Brothers, y la alegría de la chica que ganó era indescriptible, me llenó de felicidad.

-  Como CM, una de las cosas que más me gratificaría sería generar una comunidad en la cual (mediante la ayuda a  los consumidores de una marca), logre cambiarle el concepto a aquellos que están en contra de la misma.

- Escuchar hablar a alguien del buen manejo de CM que se estaba haciendo de una marca, sin saber que yo era la que la manejaba :) sin duda eso me hizo sentir muy bien!

Agradecemos a Cecilia Saia, Clara Siancha, Gerónimo Silva, Federico De los santos, Romina Maejo, Andrea Kapusta y Laura Corvalán por sus respuestas!

¿Sos community manager? Te invitamos a que nos respondas vos también esas tres preguntas!

¿Qué es Quora?

Es un servicio online de preguntas y respuestas sobre cualquier variedad de temáticas (como curiosidad humana exista en el mundo) que lanza su beta privada en diciembre de 2009, y hasta junio del 2010 empezó a repartir invitaciones. Para enero de este 2011 se ha abierto el servicio en USA y está disponible para el resto del mundo mediante invitación, que van compartiendo los usuarios ya registrados. Así como pasó con Gmail hace ya sus años.

A los usuarios les corresponde tanto formular como contestar preguntas, las cuales se van etiquetando por tópicos, mismos que como puedes seguir para estar al tanto de lo que se dice de tus temas de interés. Además se puede ir ganado reputación como experto en determinado tema. Tanto las preguntas como las respuestas son susceptibles a ser valoradas por el resto de los usuarios e incluso editadas, a manera de wiki. Si queremos simplificar el propósito, tenemos frente a nosotros un Yahoo! Respuesta empezando de cero y del que se desea mantenga pulcritud y veracidad en la información que maneja, por lo que están vetadas, por ejemplo, las faltas de ortografía.

¿Cual es su principal ventaja?

Información en tiempo real, poco contaminada y vertida por expertos o al menos interesados en la materia, que te evitan el ruido y basura que hoy día inunda ya Google y que desde Twitter -por mencionar una de las herramientas de microblogging más utilizadas para consulta directa- no terminarías por encontrar al no estar enfocada en ello. ¿Y qué con la Wikipedia? Ésta le lleva tantos años que puede por mucho mucho tiempo despreocuparse de Quora.

La usabilidad es maravillosa, el sistema de autocompletado te facilita encontrar lo que ya se ha dicho sobre los términos que estás digitando, y el descansar de interfaces muy gráficas como Facebook y en menor medida Twitter le imprimen una frescura que se extrañaba. Se dispone de un timeline en el que se va depositando la información sobre las temáticas que estás siguiendo. Es muy cómodo pasar el tiempo en Quora.

¿En qué ha consistido su vertiginoso boom?

Nos remitimos de nuevo a la “fórmula Gmail”: esta manera en la cual aquello a lo que no tenemos acceso, o sólo unos pocos lo van teniendo antes que el resto (podríamos llamarse sensación de exclusividad) se vuelve muy apetitoso. Ello no excluye que Quora haya contado con excelente recepción de auténticos influyentes de Internet y los canales de comunicación de rigor (TechCrunch, Mashable, Wired…), por lo que al destaparse los registros por invitación lo que ha seguido simplemente es ver la lava escurrir por las laderas del volcan, apoyados, desde luego, en las ventajas que mencionamos en la anterior pregunta, y que a fin de cuentas, son aquellas de las que dependerá la consolidación de la plataforma. Añadimos como un tercer factor el que como parte del sistema de registro te vincule con tus contactos de Facebook o Twitter, lo que de entrada te coloca en la plataforma ya con una comunidad a tu alrededor de la cual conocer los temas que siguen e involucrarte de inmediato.

¿Que utilidad podemos darle?

Desde luego, como fuente de información fiable y destilada desde la opinión de personas “reales” que contestan con la experiencia que cuenten en lo que se está preguntando. Lo importante, claro, es enterarnos de qué ya se ha hablado respecto a lo que se quiere saber (como en los foros de toda la vida), aunque no limitarnos y soltarnos a preguntar.

Y ahora, desde la posición de “expertos” es una excelente oportunidad que tenemos para promover nuestra habilidad o conocimiento en determinada temática, involucrándonos en los diversos hilos que se abran sobre nuestros asuntos de interés. ¿Y de qué me sirve ser reconocido como experto?, te podrás preguntar. Este mundo se ha vuelto tan globalizado que no se sabe desde donde puede saltar una oportunidad que te ayude a conseguir empleo, sinergias, colaboraciones, y por tanto al que no se mueve no se le presentarán. Un ejemplo de participación activa (y equlibrada) en la plataforma podemos encontrarlo en el perfil de Gustavo Arizpe, que ha colaborado preguntando, respondiendo, editando y aprovechando la funcionalidad de posts que incluye Quora.

Importante puntualizar aquí que de momento -y al parecer esa es una vehemente intención de los fundadores- las marcas no tiene presencia en Quora, lo que pretende evitar de los contenidos que se van incluyendo, y que la información pueda considerarse lo más posiblemene objetiva. Justamente Mariano Amartino se extiende esta mañana sobre el tema: Quora y las cuentas corporativas. Para hacer “difusión” de tu marca queda incluir en tu perfil el qué hace y qué te desenvuelves, como nos cuenta Christian Lisogorsky de SMLatam.

¿Que le depara en los próximos meses?

Una cosa es seguro: con la inversión de 86 millones de dólares que (se especula) recibieron en marzo del año pasado, el equipo desarrollador puede darse tiempo para encontrar un adecuado modelo de negocio y seguir apuntalando la plataforma para evitar el famosísimo (y no por todos experimentado) “morir de éxito”.

Aunque puestos juiciosos, hay preocupaciones que mantenemos respecto a Quora: la capacidad para evitar la contaminación del sitio y tener a raya spammers, vándalos, hoygans y otras tribus abundantes en la Internet. Arrancaron poniendo un listón muy alto en cuanto a la calidad (al grado de bannear las preguntas en español) y sólo los meses nos harán descubrir si consiguen mantenerlo y las medidas que ello les requiera. Y, también relacionado con el factor tiempo, la manera con la que se conseguirá -o no- aterrizar el servicio para su uso por usuarios convencionales, y no sólo una masa reducida de geeks y early adopters como hasta el momento.

Concluyendo…

Para los que tenemos ya muchos años metidos en el mundo de la Internet y nos ha tocado ser testigos del florecimiento, éxito e incluso decadencia de una gran variedad de servicios web, es inevitable que la llegada de Quora nos pase indiferente. Deseamos realmente que el propósito y esfuerzo de los involucrados se vea correspondido con la sana participación de los usuarios. Y ya que andamos, te invitamos a seguir el perfil de Cecilia Nuñez, nuestra directora, interesada en comunicación digital y desarrollo de contenidos.

Del muestreo encuestado, donde 74 de cada 100 personas se identificaron como usuarios de Internet, 8 de esos 74 respondieron SÍ a la pregunta expresa: ¿Usted utiliza Twitter? A ellos después se les fue interrogando sobre sus hábitos de uso de la herramienta (número de veces que revisan las actualizaciones, tipo de contenido que acostumbran postear, etc.) así como diversos datos demográficos, los que señalan -entre otras cosas- que:

• El 24 % de los usuarios de Twitter revisan su Timeline varias veces al día; sin embargo, el 21 % jamás lo hace.
• Los “adultos jóvenes” (usuarios entre 18 a 29 años) son el rango de edad que más utiliza el servicio.
• Los afroamericanos y latinos tienen el doble de probabilidad de usar Twitter que los blancos.
• Los usuarios de Internet en la ciudad utilizan dos veces más el servicio que los de zona rural.

Respecto al tipo de contenido que suele publicarse en Twitter por parte de los usuarios norteamericanos, 7 de cada 10 lo hace sobre su vida personal y sólo 1/4 parte acostumbra twittear su localización. En la siguiente tabla podemos apreciar el tipo de actualizaciones y el porcetaje de usuarios que hace al menos una vez al día una de ellas.

Si bien la encuesta fue realizada a sólo 2,257 usuarios de Internet norteamericanos mayores de 18 años, nos puede servir para tener una expectativa de cuántas personas en Internet ya están en Twitter, y siendo Estados Unidos un país vanguardista en lo que a tecnología y popularización de las redes sociales se refiere, el nivel de penetración sigue siendo bajo. Ya constataremos dentro de 12 meses el crecimiento.

En dicho país le han adoptado y mantenido en 1er lugar desde el 2006, cuando empezó a gestarse el movimiento de las redes sociales tal cual ahora lo conocemos. Actualmente más del 50 % de los usuarios de esta plataforma provienen de Brasil.

Pero, ¿de dónde nace Orkut? Nos remontamos a principios del 2004, cuando Google anuncia su salida, y recibió su nombre por Orkut Buyukkokten, ingeniero de software de la empresa que desarrolló el proyecto durante su 20 % de tiempo que se les permite ocupar en intereses personales. Se abrió al público previa invitación, se enriquecieron las funcionalidades y aquello que nació como una modesta plataforma para registro de amigos y comunidades con gustos en común intereses se convirtió en la red social que ahora conocemos.

Y ¿por qué el buen recibimiento que tuvo en Brasil? Uno de los motivos fundamentales radica en la tendencia natural de los brasileños a crear comunidad, y para cuando Facebook abrió sus registros a lo usarios en general (septiembre del 2006) ya en nuestro vecino sudamericano Orkut se había establecido y el salto de los nativos digitales apuntaba a dicha red, en la cual ya estaban “sus amigos”. Para darnos una idea de la dimensión de este espíritu de pertenecer a la comunidad, las 50 principales comunidades de la red en Brasil, hasta noviembre del 2009 contaban con más de 37 millones de miembros en total. Como nota curiosa también podemos añadir la facilidad de pronunciación en portugués de la palabra “Orkut” tanto para escribirse, visualizar y recordar: “orkuchi”.

Orkut ha sabido mantenerse alejado del “factor mercantil” que con la llegada de las marcas ha inundado a Facebook, y los usuarios brasileños lo utilizan (en un 90 %) para estar en contacto con viejos amigos, un 89 % para mantener contacto con familiares y amigos y un 78 % para expandir su círculo social.  Como señala Débora Lambrechts (Maestros del Web), no hay un interés predominante por generar negocios, integrar demasiada información de otros sitios o blogs, compartir RSS ni otro tipo herramientas social media, como sucede en Facebook.

Información de agosto del 2010 ubica en Brasil a Orkut con un estimado de 29 millones de visitantes únicos al mes, muy por encima de los casi 9 millones que registra Facebook; pero es importante destacar que la red de Mark Zuckerberg pasó a esa cifra desde apenas 1,5 millones que registraba en 2008, por lo que nos espera un 2011 muy competido, de lo cual daremos cuenta puntualmente.

En esta oportunidad, vamos a hablar del rediseño del Perfil de Usuario, el cual, como verás (y como también señala Mariano Amartino) vuelve muchísimo más simple y visual navegar por la información que compartimos en esa red social.