Cómo ser un buen Community Manager

Si contrato a un community manager ¿qué debería pedirle?. Si soy un community manager ¿qué cosas sí o sí debo saber?

La respuesta cambia mucho entre una persona que se dedica a brindar servicios free lance y esta solo y otra que cumple el rol pero integra un equipo que tiene diseño, programación, pauta publicitaria, etc.  Pero aquí te dejamos algunas bases que debería tener un CM (con distinto grado de profundidad) y que son, en definitiva, en base a lo que nosotros evaluamos cuando contratamos para nuestro equipo.

Habilidades

  • Comunicación interdisciplinaria
  • Redacción corporativa
  • Investigación y creatividad
  • Atención al cliente
  • Conocimientos aunque sean básicos de SEO y SEM
  • Marketing

Ahora ¿como se organizan las tareas de un community manager durante el día? Aquí te proponemos un plan que a nosotros nos funciona, aunque sabemos que es una guía porque ¡siempre! surgen otras cosas urgentes.

A la Mañana

  • Revisión de mails
  • Revisión de Comentarios en perfiles de redes
  • Revisión de temas de interés en otros blogs, twitter, noticias etc.

A la Tarde

  • Contacto con otros departamentos
  • Investigación (Herramientas, tendencias, solución de problemas)
  • Nueva gestión de comentarios

Momentos específicos

  • Redactar agenda semanal y validar con el cliente
  • Programar la agenda
  • Asistir a eventos del rubro
  • Monitoreo del trafico al sitio, alertas etc.
  • Monitoreo de la competencia
  • Contacto permanente con el SMM (Social media manager) con el cliente y otros departamentos.
  • Entrega mensual de reportes

Si necesitas capacitación como community manager o en temas específicos de comunicación online, no dudes en escribirnos a hola@beecomunicacion.com    ¡El equipo de Bee! Comunicación esta para ayudarte!

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